FAQs
Order
Can I cancel my order?
Can I cancel my order?
You have the right to withdraw from your contract within 14 days without giving any reason.
The withdrawal period is 14 days from the day on which you or a third party designated by you, who is not the carrier, has taken possession of the last goods.
You can easily withdraw from your contract using the online form on our withdrawal page.
What if I want to speak to someone?
What if I want to speak to someone?
We want to hear from you too! Contact us with any questions, concerns, or feedback. We will be sure to get back to you within 48 hours. However, please note that inquiries sent on Fridays will receive a reply the following Monday, but possibly sooner.
In welche Länder liefern Sie?
In welche Länder liefern Sie?
We currently ship to the United States, Canada, Australia and the UK. To enquire about shipping to a different destination, please contact us.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Standard shipping normally takes 3-5 days. Next day shipping is available on all domestic orders (for an additional charge). International shipping times depend on the products and destination (estimated at checkout).
Shipping
Wie sende ich ein Produkt zurück?
Wie sende ich ein Produkt zurück?
Items must be returned within 30 days after receiving your order. Items must be returned in the same condition in which they were received, be unworn/unused, have any tags still attached, and include all the original packaging.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Refunds are processed within 7 days from when we receive the item(s).
In welche Länder liefern Sie?
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Niederlande. Leuchten können wir derzeit nicht in die Niederlande liefern. Lieferungen in die Schweiz sind auf Anfrage möglich – hierbei fallen zusätzlich Einfuhrsteuer sowie Transport- und Zollkosten an.
Wie läuft die Lieferung ab?
Wie läuft die Lieferung ab?
Kleinere Artikel versenden wir per Paketdienst. Möbel und größere Artikel liefert eine Spedition bis zur Bordsteinkante vor Ihrem Haus. Den Liefertermin stimmen wir vorher telefonisch oder schriftlich mit Ihnen ab – bitte geben Sie deshalb bei der Bestellung eine tagsüber erreichbare Telefonnummer an. Die Spedition liefert montags bis freitags zwischen 9 und 16 Uhr.
Liefern Sie die Möbel bis in die Wohnung?
Liefern Sie die Möbel bis in die Wohnung?
Ja, auf Anfrage mit unserem 2-Mann-Handling für 100 €. Dabei tragen zwei Mitarbeiter die Möbel bis in Ihre Wohnung und bauen sie dort auf – der Aufbau ist beim 2-Mann-Handling immer inklusive. Teilen Sie uns Ihren Wunsch einfach bei der Bestellung im Kommentarfeld oder telefonisch mit.
Muss ich die Möbel selbst aufbauen?
Muss ich die Möbel selbst aufbauen?
Die meisten unserer Möbel werden bereits fertig montiert geliefert. Bei Möbeln, die vor Ort montiert werden müssen – zum Beispiel Vitrinen oder Tische –, übernehmen wir die Montage im Rahmen unseres 2-Mann-Handlings (100 €).
Kann ich meine Bestellung selbst abholen?
Kann ich meine Bestellung selbst abholen?
Ja, die Abholung in unserem Einrichtungshaus in Schloß Holte-Stukenbrock ist kostenlos. Wählen Sie dazu im Checkout „Abholung“. Sobald Ihre Bestellung bereitsteht, geben wir Ihnen Bescheid.
Was passiert, wenn ich beim Liefertermin nicht zu Hause bin?
Was passiert, wenn ich beim Liefertermin nicht zu Hause bin?
Wenn Sie beim vereinbarten Termin nicht angetroffen werden, geht die Ware zurück zu uns. Melden Sie sich in diesem Fall bitte per E-Mail oder telefonisch, damit wir einen neuen Versand vereinbaren können. Ist absehbar, dass Sie den Termin nicht wahrnehmen können, sagen Sie uns am besten vorher Bescheid.
Was tue ich bei einem Transportschaden?
Was tue ich bei einem Transportschaden?
Bitte prüfen Sie die Ware bei der Anlieferung auf äußerlich erkennbare Schäden, bevor Sie die Annahme bestätigen. Vermerken Sie einen Schaden direkt auf dem Lieferschein der Spedition und informieren Sie uns möglichst innerhalb von 7 Tagen unter info@richhome.de – am besten mit Fotos. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Returns and Refunds
Kann ich Möbel zurückgeben?
Kann ich Möbel zurückgeben?
Ja. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Für die Tage 15 bis 30 muss die Ware unaufgebaut, unbeschädigt und in der Originalverpackung (oder einer gleichwertigen, transportsicheren Verpackung) sein. Die Kosten für den Rücktransport tragen Sie in Höhe der Versandkosten. Nach Absprache können Sie die Ware auch kostenlos in unserem Einrichtungshaus zurückgeben. Alle Details finden Sie unter Widerruf & 30 Tage Rückgaberecht.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wir erstatten Ihnen den Betrag spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs – über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware wieder bei uns ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben.
Kontakt
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie erreichen uns telefonisch unter 05207 9243804 (dienstags bis freitags von 10 bis 18 Uhr, samstags von 10 bis 15 Uhr) oder jederzeit per E-Mail an info@richhome.de. Als Familienunternehmen beraten wir Sie gerne persönlich – auch vor Ort in unserem Einrichtungshaus.